6月6日……

除了说我是外向 别的还蛮准的

 

Psytopic分析：您的性格类型是“ESTJ”(外向+实感+思维+判断)

讲求实际，注重现实，注重事实。果断，很快作出实际可行的决定。善于将项目和人组织起来将事情完成，并尽可能以最有效率的方法达到目的。能够注意日常例行工作的细节。有一套清晰的逻辑标准，有系统性地遵循， 并希望他人也同样遵循。会以较强硬的态度去执行计划。

ESTJ型的人高效率地工作，自我负责，监督他人工作，合理分配和处置资源，主次分明，井井有条；能制定和遵守规则，多喜欢在制度健全、等级分明、比较稳定的企业工作；倾向于选择较为务实的业务，以有形产品为主 ；喜欢工作中带有和人接触、交流的成分，但不以态度取胜；不特别强调工作的行业或兴趣，多以职业角度看待每一份工作。ESTJ型的人很善于完成任务；他们喜欢操纵局势和促使事情发生；他们具有责任感，信守他们的 承诺。他们喜欢条理性并且能记住和组织安排许多细节。他们及时和尽可能高效率地、系统地开始达到目标。ESTJ型的人被迫做决定。他们常常以自己过去的经历为基础得出结论。他们很客观，有条理性和分析能力，以及 很强的推理能力。事实上，除了符合逻辑外，其他没有什么可以使他们信服。同时，ESTJ型的人又很现实、有头脑、讲求实际。他们更感兴趣的是“真实的事物”，而不是诸如抽象的想法和理论等无形的东西。他们往往对 那些认为没有实用价值的东西不感兴趣。他们知道自己周围将要发生的事情，而首要关心的则是目前。因为ESTJ型的人依照一套固定的规则生活，所以他们坚持不懈和值得依赖。他们往往很传统，有兴趣维护现存的制度。 虽然对于他们来说，感情生活和社会活动并不像生活的其他方面那样重要，但是对于亲情关系，他们却固守不变。他们不但能很轻松地判断别人，而且还是条理分明的纪律执行者。 ESTJ型的人直爽坦率，友善合群。通常他 们会很容易地了解事物，这是因为他们相信“你看到的便是你得到的”。

您适合的领域有：无明显领域特征

您适合的职业有：

· 公司首席执行官
· 军官
· 预算分析师
· 药剂师
· 房地产经纪人
· 保险经纪人
· 教师（贸易/工商类）
· 物业管理
· 银行官员
· 项目经理
· 数据库经理
· 信息总监
· 后勤与供应经理
· 业务运作顾问
· 证券经纪人
· 电脑分析人员
· 保险代理
· 普通承包商
· 工厂主管
· 大、中型外资企业员工
· 业务经理
· 中层经理（多分布在财务、营运、物流采购、销售管理、项目管理、工厂管理、人事行政部门）
· 职业经理人
· 各类中小型企业主管和业主

MBTI职业性格测试链接：http://www.psytopic.com/mag/post/820.html

加油做吧~~~

规则：这是圈内正流行的击鼓传花的游戏，传给谁谁就得接着，否则就得挨罚。请认真对待，不要怕暴露隐私。下面是我的回答，去掉答案就是留给你们的作业，答完后要发表在自己的页面上，且要在标题上注明是谁点了你，你答完后加一道问题，再传给另外7个朋友答，而且要去他们的页面告诉他（她），不可以回点哦

Q1:如果看到自己最爱的人熟睡在你面前你会做什么？   守在边上，等她睡醒
Q2:写首自己最最喜爱的歌。     陶吉吉《爱很简单》  
Q3:当你最不知道穿什么颜色的时候，你会选择什么颜色？   黑or白
Q4:2006年你最后悔的一件事是什么？  太多机会没抓住
Q5:曾经有过最被感动的事是什么？   汪有一次听到电台里在放一首我喜欢的歌，特地跑过来给我听

 

Q6:比较喜欢爸爸还是妈妈 ？   一样

Q7:你最想要的5样东西：一辆mini cooper  一套曼联的正版球衣  别的暂时还没想到 
Q8:最后一次发自内心的笑是什么时候：  今天早上在公司实习聊天时

Q9:如果给你一个机会去世界上任何一个地方旅行 ：    英格兰的曼彻斯特，我一定要去曼联的主场瞧瞧

Q10:如果时间能倒流你希望回到哪一天： 初中的时候，那时因为自己的不成熟失去了一个朋友

Q11:你心目中理想的爱人是什么样子呢？  这个遇到了才知道
Q12：最想实现的三个愿望是什么？  为曼联工作，尝遍天下美食，拥有一个自己的小岛
Q13：用所有你想得到的形容词来描述我给你的感觉，真实最重要！不准开玩笑！！！    一个字，猪，够真实吧  
Q14：如果让你拥有一种超能力，你愿意拥有什么呢？为什么？    能看出别人内心的想法，什么都知道了
Q15: 最喜欢哪部电影？     《罗马假日》
  
Q16:与喜欢的人见面,想要穿成什么样？  没什么特别，看着舒服就行

Q17:如果有来生，你选择当?    当然是人了
Q18:最喜欢的食物？     刺身
Q19：如何向喜欢的人表白？    送礼物直接说
Q20：如果你爱的人不爱你怎么办？     等

Q21：你会选择having *** before marriage吗？   说清楚点
Q22：如果有一天，你生命中最重要的东西离你而去了，你会怎么办？    让它留在记忆里    
Q23：如果从天而降99枚金币，你的第一反应是什么？   会砸到头，很痛的   
Q24:世界末日，你会幸存，并且你可以救一个人，你会怎么做？    救一个会野外生存的人，因为我不会
Q25:如果让你选择做一个电影中的角色,你会选谁呢？      我不太看电影 想到了在写吧

 

Q26:你在乎别人看你的眼光吗？会为了众人的反对放弃自己想要的东西或人吗？
       不太会在乎，随他们怎么看，关我什么事；要看多重要，放弃应该不会吧。
Q27:想要拥有一个怎样的圣诞？    下雪的
28：如果你很爱你老公（老婆）,可他还有个affair, what would you do？    自己安静的走开
Q29：你觉得我漂亮挖？   好傻的问题，打扮一下应该不错。 
Q30：你觉得我幼稚吗？   不幼稚怎么当我妹

Q31：我有必要减肥么？   你说呢，其实还可以，减一点就好   
Q32：你喜不喜欢我？  喜欢。
Q33：你最喜欢的一句话是？   忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
Q34:你有男(女)友了吗?    还没
Q35:你最喜欢什么动画片？  《死亡笔记》

Q36:你讨厌怎么样的人？  做作的
Q37：你会爱一个人多久？   不知道。。
Q38：你相信宿命论吗？   不信。路是人走出来的
Q39：你相信我们认识是缘分吗？   从相隔2000多公里认识还不是缘份？  
Q40：自己觉得自己是一个怎么样的人？    天才

Q41：你想哭的时候会怎么做？？   一个人走走让风迎面吹过来

Q42:如果哪天我不见了,你会去哪找我(日常生活地方除外)？   茶风暴
Q43：我哭的时候你会怎么安慰我?    带你去吃好吃的
Q44：最想和我一起做什么呢？     去云南
Q45:用一个颜色形容我，是什么颜色？   就我空间的背景颜色

 

Q46：目前有没有喜欢的人？会主动表白吗？ 有，会。
Q47: 如果那天我做了对不起你的事情，你会怎样报复我？？   不会报复，会难受。

Q48: 假如有来世 还想认识我吗 想滴话希望我和你是什么关系?    认识，继续当我妹。
Q49：有没有后悔认识我…    到现在为止还没
Q50：回忆一下我们第一次见面的场景，以及你对我的第一印象：   应该是体育部面试吧，毫无印象

Q51：最想对我说的一句话是什么呢？？     能不能别天天睡午觉

Q52：给你全世界换你最重要的东西你换不换，为什么

SK-II的危机扩大

--论宝洁公司信誉危机与媒体公关失误的关系

 

在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失。在总结这些企业衰落的原因时，人们发现春风得意之时正是这些企业衰落的开始，正是在这个时候他们忽视了危机的存在。而今年比较严重的企业危机是宝洁公司SK-II产品被检验出含有禁用物质的事件。

由于化妆品直接接触肌肤并且使用频率较高，一旦含有有害物质就会直接导致出现各种健康问题。而且SK-II一向是以高档产品来标榜自己，在消费者眼中高档产品就等同于高品质。如今这一高档产品却爆出了含有禁用物质的情况，必然会引起一场风波。这件事对SK-II的打击是巨大的，但SK-II在危机处理过程中举措失当，尤其是其发布给媒体的几份声明中所表现的傲慢态度和不当的措辞，才使SK-II事件愈演愈烈。

首先我们先来看看危机公关的5S原则：

1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　

5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

 

接着我们结合事件的发展过程和危机公关的5S原则来分析一下宝洁公司在这场危机中所采取的种种措施：

 

9月14日 国家质检总局称，来自日本的SK-II品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。按照我国《化妆品卫生标准》(GB7916)的规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。

宝洁反应：当日下午20点30分，宝洁中国有限公司公关部发表声明，产品在生产过程中宝洁绝未添加这两种禁用物质。

附：宝洁公司官方声明：

安全和质量对于SK-Ⅱ至关重要。SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。我们也是在今天（9月14日）刚刚接到相关信息。对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。

 

分析：在危机发生了以后宝洁公司的反应速度不可谓不快，在事件被曝光的当天就发表除官方声明，的确符合了速度第一原则，而且其在声明中表示“会全力配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决”也表现出了企业的真诚沟通原则，声明中也有不足就是没有明确进一步的措施，质检总局只是检验出几项产品出现问题，但宝洁在这份申明中却没将这几项产品区别对待，从头至尾都是“所有产品”，自己将影响范围扩大了。但可以说宝洁公司的第一反应还是比较成功的。

 

9月15日 质检总局要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。

宝洁反应：发表第二次公开声明，称相关产品可退货消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货。宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通。

附：SK-II关于质检局禁用成分事件的公开声明

　　(2006年9月15日)，SK-II品牌正在全力配合政府相关部门的调查，同时为保护消费者的权益，现就质检局禁用成分事件做出进一步安排，特此声明如下：

　　1. 我们正在积极地与政府相关部门沟通，配合他们调查和解决问题。公司高层今天正在与相关机构协商，并且将于下周一与有关方面会谈。

　　2. 按照SK-II退货原则，有需要的消费者可以在SK-II的授权专柜办理相关产品的退货手续，我们将以最好的服务满足消费者需求。

　　3. 关于相关SK-II产品下架的必要性，我们正在与政府相关部门沟通以做出最后决定。

 

分析：从这份声明开始宝洁公司的策略开始出现失误之处，首先是其声明的第二条说“有需要的顾客可去办退货手续”，似乎有种主动承担责任的感觉，但并没有说明退货的具体方案，而紧接着的第三条“关于相关SK-II产品下架的必要性，我们正在与政府相关部门沟通以做出最后决定。”却清楚地表现出宝洁公司的本意，就是我的产品绝对没问题，现在根本没有下架的必要性，你们要退货并不是我的产品问题，错不在我。宝洁公司至此根本没有承担责任的意思。

 

9月16日 虽然有关执法部门尚未强制性要求各商场下架问题商品，北京一些商场自行停售SK-II问题产品。

宝洁反应：再次重申产品是安全的。

 

分析： 事情已经发展到了第三天但是到现在为止宝洁公司除了发表了几份非常官方的声明之外，并没有别的措施。没有尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而是自已去徒劳地申称着自己的产品是安全的。在中国，国家质检总局几乎是不可动摇的权威，宝洁公司至此不但没有加紧与质检总局的沟通，向主管部门提出自己的意见，反而不断声称自己的产品是安全的，有种挑战其权威性的感觉。在政府权威部门和企业之间，媒体和消费者会信谁，结果是显而易见的。

 

9月17日 全国各大商场就陆续对这些SK-II问题产品进行了下架处理。随之,全国各地消费者蜂拥退货，部分商场承诺先行赔付。

宝洁反应：宝洁公司提出的退货条件：所退产品在此次被检查的9种产品范围之内；消费者有过敏史，并同时出具医院的相关证明；持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。柜台小姐提供的退货条件，比网上公布的少了一个，就是无需提供医生证明。所退货款将在20个工作日后由宝洁公司以汇款的形式退还给消费者。

 

分析：事件发生到了第四天，宝洁公司终于制定出了退货条件，但是其条件之苛刻可以说让宝洁完全失信于消费者。“消费者有过敏史，并同时出具医院的相关证明”就是说只有你发病了我才给你退货，你没过敏就要用到你过敏才可以退，让消费者感觉是只要你没事就说明我的产品没问题，无视质检总局的检验结果。“持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3”只要你没有凭据或者用了超过限量，即使我的产品真得有问题，你也别想退货，给人极其傲慢根本不想承担责任的感觉。让众多消费者觉得宝洁是极为不负责任的企业，不但使宝洁在本次事件中的形象进一步恶化，也让宝洁在事件结束后的品牌形象受到严重打击，失尽了消费者的心，不利于危机过后企业的复苏。

 

9月18日 国家质检总局有关部门负责人表示，如果在相关问题产品中再次检出严重质量问题，暂停有关产品的进口。

9月18日 记者发现SK-II退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中赫然写着：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”且具体的退款金额将由各专柜自行决定。

9月19日上海市工商局表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，在接受消费者退货的过程中不应设置条件。

宝洁反应：宝洁SK-Ⅱ中国对外关系部经理19日再次声明：“我们仍然没有见到这批产品。我们已与国家质检总局针对此事进行了磋商，也希望能够由我们自己或者第三方再次对那批被查扣的产品进行检验。”

 

分析： 在此次事件中对宝洁公司形象打击最大的就是这份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》。我们具体分析一下，“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题”这份协议书一上来不是对消费者致歉，而是说自己没问题，而且从头至尾这份协议书就没有半点致歉的意思；“但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理”给人的感觉就是虽然你们退货的要求是无理取闹的，但我还是很负责的答应了你们的要求，有种可怜你们的意思，完全表现出宝洁公司对于消费者要求的漠视；“此处理方案为本案例一次性终结处理。”退了货后我就再也不负责任了，以后你们再有什么问题，哪怕是用了我的产品死了人也与我无关。可以说这是一份彻彻底底的“霸王协议”，这份协议被曝光之后即使最后SK-II真的没问题，宝洁所表现出来的漠视消费者的态度也会深入人心，对于宝洁公司日后的影响难以估量。而且次日宝洁公司对外关系部经理的声明中不但没有对此事有任何回应，而且还说要自己或者第三方再次检验那批产品，即使宝洁公司自己检验后说没问题，消费者会采信谁的检验结果呢？宝洁公司在此时仍然继续挑战着质检总局的权威性。

 

9月19日 日本驻华大使馆称：出口时日本政府没有检验检疫SK-II品牌系列化妆品是否含有禁用物质。而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司关于此事的反馈。

宝洁反应：声明称每一批产品都经过检验。

 

分析： 在日本政府承认出口时没有检验检疫SK-II品牌系列化妆品是否含有禁用物质后，宝洁反而再次声称每一批产品都经过检验，将真诚沟通的原则置于脑后，使宝洁又受到了欺骗消费者和媒体的恶名。而且与中国主管部门在质量上发生争议后，日本政府这次的声明说明宝洁在中日两国的政府公关都不到位。

 

9月20日 媒体报道全国各地多处因退货发生消费者与SK-II工作人员的肢体冲突。

9月21日 中国消费者协会发言人说，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退还存在质量问题的日本SK-Ⅱ化妆品，在退货条件上不得设置任何前提，如果设置则应被视为“无效”或“违法” 。

9月21日 上海工商部门明确表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书，属于违法。

9月21日 上海市食品药品监督管理局公布，SK-II12种产品在沪分别检出铬和钕，其中包括此前公布的名单之外的3种产品。监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。

宝洁反应： SK-II发表声明决定暂停其在中国的产品销售。

附：具体声明：

　　SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

同时，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由专门的服务热线处理消费者的退款要求。同时，SK-II将设立专项基金用于向消费者退款。此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的。我们正在努力通过最有效的退款程序，来确保消费者和我公司员工的安全。

　　SK-II致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。我们将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。

　　SK-II服务热线是：800-8303365, 800-8305562

　　SK-II品牌

　　2006年9月22日

 

分析： 5S原则中的系统运行原则说在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。而宝洁在面对危机时不但忽视了另一种危机还自己制造出了别的危机。出现产品问题时SK-II的工作人员与消费者在退货时发生了肢体冲突，这本是完全可以避免的事，但宝洁却完全忽视了这一可能发生的事。之前那份协议书又被消协和工商部门认定属于违法，自己为自己制造了一次新的危机。

但是宝洁这次的声明第一次让我们看到宝洁的态度开始有了些转变。第一，从一开始质检总局检测出SK-II含有铬和钕开始，宝洁始终坚持没有添加过这两种物质，从最后的结果来看宝洁没有说谎（这两种物质是原料带入所致，宝洁的确没添加），但是宝洁始终也没有告诉消费者化妆品中是可以含有微量铬和钕。消费者只知道你的产品里有这两种物质，并不清楚如果微量含有是可以销售的。这份声明里宝洁第一次向消费者说明了这点（声明第一段最后），但没具体说明难以引起别人的注意。第二，宝洁在声明中说“我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。”这是事件发生以来宝洁公司第一次对消费者表示歉意，虽然有点太迟了。第三，“我们将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。”宝洁也第一次认识到要与有关部门一起努力来解决问题。但对于此前退款中所发生的问题，宝洁始终认为自己是“基于善意的原则进行的”，让人有点难以接受。并且改为电话退款后，其退款的步骤和方法更为不明确。

 

9月22日 韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司已开始停售8种SK-Ⅱ品牌化妆品，韩国食品和药品管理署也已着手对有关产品安全性展开调查。

9月22日 宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司大门被破坏。

9月23日 据新加坡媒体22日晚报道，新加坡有关部门已完成对6种SK-Ⅱ品牌化妆品的检测工作，结果发现这些产品中确实含有少量的重金属铬和钕。

宝洁反应：暂未撤出国外市场，国内电话退货方案仍未实施。

 

分析： 对宝洁公司而言真可谓是一波未平一波又起，中国的问题还没解决，韩国和新加坡又出现负面报道。从中国的事件曝光到韩国、新加坡出现新问题的整整一个礼拜的时间，宝洁公司完全可以对这两个国家的产品问题做出一些行之有效的措施，将危机扼杀在襁褓之中。但直到出现报道宝洁的行动仍然没出现，而在国内的电话退货也没有了动静，使国内消费者退货完全失去了渠道。此前那份声明给予消费者的那些微弱的信心再一次被宝洁公司自己抹杀了。

 

9月23日 晚上7时许，宝洁公司中国网站被黑客攻击。

宝洁反应：宝洁公司表示，正在加紧制订新的退货流程和方案，努力在国庆节期间推出。

 

分析： 新的退货流程和方案在国庆节期间才能推出，宝洁公司又一次显示出了行动的缓慢，不仅让人质疑宝洁到底想不想退货，此前一次次抛出的退货方案和之后每次不负责任的态度，让人对宝洁失去信心。可以说宝洁公司在这次SK-II的产品危机中的处理几乎没有可取之处，使风波愈演愈烈。

 

10月2日 韩国政府2日公布的检测结果显示，多种SK-Ⅱ化妆品含有微量重金属。

10月24日 国家质检总局发布消息，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低，SK-II可重新销售。

宝洁反应：宝洁公司委托其公关公司发表声明，宝洁公司将在中国继续销售SK-II产品。

附：声明全文：

SK-II产品被证实安全 将尽快恢复在华销售

　　2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的有关安全问题进行了说明。基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。

　　“宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题的过程中的合作精神。” 宝洁公司大中华区总裁李佳怡女士说。

　　SK-II大中华区总经理黄文丽女士表示：“我们感谢消费者给予我们的耐心以及商业合作伙伴对我们的大力支持，同时我们对于此事引起的困惑深表歉意。我们对于国家权威部门对于SK-II产品安全性的肯定深表欣慰。SK-II始终把产品的质量和安全放在首位，并努力严格遵守中国的各项法律和法规。目前我们正在与零售客户进行积极的沟通，探讨SK-II在中国内地恢复销售的具体细节。我们衷心期待着这一天的早日到来。”

 

分析： 风波愈演愈烈的半个月后，进入了十月SK-II事件几乎没有了报道。又过了将近一个月，国家质检总局突然发布消息，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低，SK-II可重新销售。而宝洁公司随即发表了声明感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，感谢消费者给予的耐心以及商业合作伙伴的大力支持，并表示SK-II产品被证实安全将尽快恢复在华销售。虽然没有报道但是可以看出进入十月之后宝洁公司在政府公关和媒体方面下了一定的功夫，也转变了一向傲慢的态度，从而使事件向宝洁有力的方面发展，但宝洁行动的缓慢和处理问题时不断犯下的新错误让其损失惨重。

 

 

整件事情尘埃落定之后，我们突然发现其实宝洁公司的SK-II产品本身的确是符合我国的标准的，可以说宝洁从头至尾都是冤枉的，但为什么会逐渐演变成为一场威胁企业生存的危机呢？宝洁公司在处理事件时缺乏对于媒体和政府部门的沟通，以及它在处理问题时傲慢的态度才是导致宝洁失信于消费者，SK-II产品至今少有人问津的真正原因。

危机发生时，关键一点就是要把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众，这是制止谣言或不利消息的最好办法。危机发生对于新闻界来说，又多了一个炒作热点，同时其报道立场往往站在作为弱者的消费者一方，这样媒体就处在当事企业的对立面，对利益受损的消费者而言，急盼当事企业对危机事件给以圆满的答复，他们也随时会在话语传播上给当事企业造成不利。因此，危机发生后，当事企业只有尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，由其广而告之。才有可能避免公众的各种无端的猜疑和流言的产生。SK-II事件里消费者只知道宝洁的产品里有这两种物质，并不清楚如果微量含有是可以销售的。宝洁如果在一开始就能告诉媒体和消费者在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致，化妆品中是可以含有微量铬和钕的。并且加紧和质检总局或者与这方面的专家沟通，让其也能发表一份化妆品中是可以含有微量铬和钕的声明。整件事可能就到此结束了，可惜宝洁没有这么做。

但是事情到这时并没有使宝洁的信誉受到多大的损失，当一件重大的危机同过媒体曝光后，公众与媒体不仅关注事实的真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度，当消费者感觉当事企业是抱着解决问题的态度来处理这场危机的，即使产品真的有问题，有时也能赢得消费者的认同。宝洁既然坚信产品没有问题，最后也的确证明了没有安全问题，为什么不用积极的态度来面对这场所谓的危机？试想一下，如果宝洁公司采取负责任的态度来处理问题给予消费者退货，最后证明出产品没有问题，岂不是能在消费者心里树立一个负责任、大度的品牌形象，赢得消费者的心。但宝洁却选择了完全相反的道路，最后也就得到了完全相反的结果——产品没有问题，企业却失尽人心，使SK-II返柜至今始终少有人问津。

SK-II事件中，宝洁公司除了在媒体上发表了几份声明，几乎没有好好利用好媒体，反而不时有记者曝出对宝洁公司不利的消息。对媒体运用不利和处理问题的接连出错导致了宝洁公司在产品没有问题的情况下，将小事化大，使没有安全问题的SK-II产品危机转变为宝洁公司的信誉崩盘。在现代社会中大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着重大的作用。从SK-II这件事中更是清楚地表现出了媒体的社会传播通过影响企业形象、知名度、美誉度而影响着企业的经营和未来发展的过程。

 

05项目管理

徐佳斌

05069109

 

参考网站：http://finance.sina.com.cn/focus/sk2ccwjp/index.shtml